お知らせ

【障害調査結果報告】カスタマーサポートに電話がつながりにくい

平素はe-reverse.com、及びer-contractをご利用いただき誠にありがとうございます。

2019年08月23日(金)13:30頃に発生いたしました、カスタマーサポートに電話がつながらない障害の調査結果を報告いたします。

【現象】
カスタマーサポートに下記の時間帯で電話がつながらない
2019年08月23日(金)13:30~14:00頃

【原因】
コールセンターが利用するクラウドサービスの障害

【障害当日の対応】
障害発生の時間帯にご連絡をいただいたお電話について、把握出来たものについて個別対応を実施致しました。

【今後の対応】
・障害発生時の迅速な検知と対応の検討

万が一発生した際には迅速に復旧できる様努めて参ります。

お客様に多大なご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

今後ともよろしくお願いいたします。

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