導入事例

er-contract ユーザアンケート結果のご報告

平素はer-contractをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016/9/1に送付させていただいた「er-contractユーザアンケート」に対し多くのご回答をいただきました。

お忙しい中、ご協力いただき誠にありがとうございました。

以下、その結果をご報告させていただきます。

また、貴重なご意見を賜る「要望窓口」ページを弊社ホームページ上にて設けております。

アンケート終了後も「要望窓口」ページにてサービスに関するご意見いただけますと幸いです。

今後ともer-contractをよろしくお願いいたします。

アンケート概要

集計期間:2016/9/1(木) 〜 9/30(金)

アンケート対象:全てのグループ管理者様、および委託契約利用ユーザとして登録のあるお客様

回答結果

集計データのみ公開しております。

個別に頂きましたご意見はer-contract担当者全員で拝読しております。

er-contractのご利用について

er-contractの利用について

処理業者の利用率が高く、排出事業者では利用率が半々という結果となりました。

排出事業者では「頻繁にご利用されている」比率が処理業者と比べて多く、委託契約を数多く締結する排出事業者ではer-contractのご利用頻度が高いものと見受けられます。

アンケートの結果を受け、より多くのお客様にer-contractをご利用いただけるよう製品開発に尽力してまいります。

マニュアルの利用頻度と品質

マニュアルのご利用について

多くの方にマニュアルをご利用いただき、お役に立ててなによりです。

「該当項目を探すのに手間がかかる」ことや 「システム全体像の案内が不足している」ことについてご意見を頂戴いたしました。

マニュアルの利便性向上とともに、er-contractの概要をよりお客様に分かりやすくご案内できるよう、改善に努めてまいります。

よくある質問の利用頻度と品質

よくある質問について

マニュアルと比較し、ご利用がない割合が多く見受けられました。

よくある質問はer-contractの業務画面からアクセスしづらい場所に配置されているため、お困りの際にすぐにアクセスできるよう、導線の改善検討を進めてまいります。

また「電話やメールのお問い合わせ事例を随時追記してほしい」とご意見を頂戴いたしました。

お問い合わせ事例をもとに内容の拡充を行い、多くのお客様にご利用頂けるよう努めてまいります。

カスタマーサポートについて

電話メール以外のカスタマーサポート

要望として「掲示板・フォーラム」のご回答を多く承りましたが、一方で、電話・メールサポート以外は特に不要とのご意見も承りました。

>p?今後、どのようなサポート形態がお客様にとってより利便性が高いか検討してまいります。

er-contractのタブレット利用

タブレットの利用

er-contractのタブレット利用は不要というご意見を多く承りました。

一方で、排出事業者と比較すると処理業者のタブレット利用要望度合いが比較的高く、タブレットではなく「スマートフォンで見やすくして欲しい」というご意見も頂戴しております。

er-contractのご利用環境について今後も引き続き調査してまいります。

その他er-contractに関するご意見・ご要望

  • er-contractで契約締結ができる排出事業者・処理業者が増えて欲しい
  • 電子委託契約がもっとわかりやすく、使い易くなって欲しい

電子委託契約の利便性を多くのユーザ様に認知いただき大変光栄に思います。

より多くの排出事業者様・処理業者様にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。

結びに

er-contractユーザの皆様、改めてアンケートにご協力いただきありがとうございました。

er-contractはお客様の契約業務をできる限り楽にすることを目指しています。

そのためには分かりやすいサービスであること、便利な機能が充実していること、コンプライアンス上安全であることが必要であると考えていますが、お客様のご意見を伺うことでもっともっと改善していくべき点があるという思いを新たにいたしました。

ご意見をもとにどんどんer-contractを使いやすく便利なサービスに成長させてまいります。

今後も皆様のご意見を頂戴することがあるかと思いますが、その時は忌憚のないご意見をいただけると幸いです。

今後ともer-contractをよろしくお願いいたします。

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