カスタマーサポート募集
期待を超えて感動を生む攻めのカスタマーサクセスへ◆仕組みを一から作る◆フレックスタイム◆有休取得率80%以上◆TOPシェア自社Webサービス


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募集概要

職種名

カスタマーサポート(メンバークラス)

求人の特徴
  • 学歴不問
募集背景

新部署としてミッションを遂行していくための増員です。

業務内容

仕事内容

弊社は、産業廃棄物管理関連事業の領域で、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行う『e-reverse.com』をはじめとしたWebサービスを提供しています。

2017年4月には、新たに施工管理関連事業を立ち上げ、建設現場の作業を安全かつ効率的に行うために日々行われている連絡・調整などを行うWebサービス『Buildee』をリリースしました。

『e-reverse.com』はゼネコンTOP100の約9割、7000社以上が導入と、ほぼ独占状態で、『Buildee』は大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。

 

カスタマーサポートの方には、『e-reverse.com』及び今後新たに開発する産業廃棄物管理関連事業における自社サービスのカスタマーサポート業務全般を担当していただきます。

配属先部署は、ユーザーからの質問に答えるといった受動的な対応ではなく、ユーザーの業務上の課題を解決するといった攻めのカスタマーサクセスを目指すために、2018年4月に発足したばかりの弊社初のカスタマーサポート専門部署です。

顧客ロイヤリティを向上させるために、ユーザーの視点に立ってサービスの価値を向上させることをミッションに掲げており、その結果として、退会率低下やユーザーからの紹介による入会増加といった売上貢献に繋げていきたいと考えております。

ユーザーの期待を超えて感動を生むサポートをし、ユーザーに弊社やサービスのファンになってもらえるように、快適にサービスを使い続けられる環境を維持・向上させていってください。

 

【具体的な主業務】

  • ユーザーの声や利用状況などの収集・可視化・分析

 ※カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策の立案、ユーザー視点を活かした仕様の開発部門への提案、開発部門がアプリケーション改善の実施要否や優先順位の定量的な判断指標とすることなどが目的

  • カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策立案
  • アプリケーションの機能追加・改善の要件定義への協力

 ※ユーザーに一番近いカスタマーサポートならではの視点を活かした仕様に対する提案など

  • コールセンターの品質管理
  • 問い合わせ対応やアドバイスなどによる運用支援

 ※問い合わせや相談の主な経路は、コールセンターや営業経由の二次対応

 ※二次対応:テクニカルなものや運用面の問い合わせで判断が難しいものなど

  • サポート情報提供

 ※操作マニュアル、よくある質問、ニュースなど

 ※コールセンターや営業への説明

 

【直近参画予定プロジェクト】

  • 既存サービスのバージョンUPに伴うプロジェクト(現在進行中)

 ※目的:サービスの将来の安定継続と、現在よりも使いやすいサービスの実現のため

 ※業務:本人の資質や入社時期に応じて、下記どちらかの業務をメインに担当する

  ▷課題抽出、解決策の提案、マニュアル作成などをメインに担当

   蓄積してきたユーザーの声や利用状況からユーザーの課題の抽出、それを元に分析した解

   決策の開発部門への提案、ユーザー向けの操作マニュアルやよくある質問などの作成など

  ▷リリース準備とそれに伴う業務をメインに担当

   新サービス移行の周知、新サービス誘導方法の連携や周知や問い合わせ対応のための仕様

   などの情報連携など他部署との調整、プロジェクトに伴うコールセンターへの情報共有

この仕事の魅力

【ユーザーの根本的な課題を解決して期待を超えて感動を生む攻めのカスタマーサクセスへ】

私たちが目指しているのは、ユーザーからの質問に答えるといった受動的な対応ではなく、ユーザーの業務上の課題を解決するといった攻めのカスタマーサクセスです。

そのため、ユーザーの期待を超えて感動を生み、ユーザーとサービス提供企業の関係を超えて、ユーザーに弊社やサービスのファンになってもらえるよう顧客ロイヤリティを追求していきたいと考えています。

カスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりで、例えば、ユーザーの声からユーザーが抱えている根本的な課題を探り、待ちではなくプロアクティブに最適な解決策を提案するといった、仕組みづくりから攻めのカスタマーサクセスを追求できる面白みがあります。

 

【カスタマーサクセスへの第一歩。主要サービスの理解をより深める機会がある】

本ポジションの方には、主要サービスの大幅リニューアルプロジェクトに参加していただきます。

このプロジェクトでは操作マニュアルやよくある質問などの作成をしたり、リリース準備とそれに伴う業務などをそれぞれ担当していただいたりする予定ですが、そのためにはサービスの仕様を深く理解することが必要不可欠となります。

プロジェクトの参加を通じてサービスを深く理解することができるため、そこで得た情報がカスタマーサクセスを目指すための施策を生み出す強い武器となります。

 

【残業約20時間、フレックスタイム制でプライベートも充実】

本ポジションの残業は月平均約20時間、フレックスタイム制なのでプライベートも充実させられます。

更に働きやすい環境にするべく働き方改革も推進中です。

 

【大きな裁量で立ち上げたばかりの新組織の文化を創る】

配属先は、顧客ロイヤリティを向上させることで、退会率低下やユーザーからの紹介による入会増加といった売上貢献に繋げる攻めのカスタマーサポートを実現するために、2018年4月に発足したばかりの弊社初のカスタマーサポート専門部署で、現在メンバー全員が一丸となって試行錯誤しながら部署の文化を作っている段階です。

あなたの提案を最大限に取り入れていきたいと考えているため、部署の文化を自分で創っていく楽しみがあります。

 

【あなたの仕事が環境貢献に繋がる】

弊社の企業理念は、ユーザーである建設業界や産廃業界などの直接的に環境に貢献している企業を、ITサービスの提供による管理系業務の負荷軽減というカタチでサポートし、ユーザーに、より本業である建設・産廃処理そのものの業務に専念していただくことで、未来の子供たちとその家族が安心してくらせる社会環境や地球環境づくりに間接的に貢献することです。

弊社の事業を支えるあなたの仕事は、間接的であっても必ず社会環境や地球環境貢献に繋がっていきます。

キャリアパス

マネジメントポジションにならないと給与が大きく上がらない画一的な人事制度ではなく、専門性を高めていくことでも給与を大きく上げることができる人事制度を近々導入する予定です。

また、別職種へのチェンジや職域を広げるなど、ご希望と適性などを判断した上で、様々なキャリアパスをご用意する事が可能です。

その他

【服装】
私服OK

【研修】
座学及びOJTによる研修を受けていただきます。

雇用形態

雇用区分

正社員

想定年収(給与詳細)

月給:25万円~32万円

年収:350万円~450万円

  • 基本給:21万7千円~25万7千円
  • 業務手当:3万3千円~6万3千円(実施の有無に関わらず、1等級の場合は20時間分、2等級の場合は30時間分の時間外勤務手当、2等級の場合は10時間分の深夜勤務手当として支給。)
  • 1等級の場合は20時間、2等級の場合は30時間を超える時間外勤務分、2等級の場合は10時間を超える深夜勤務分についての割増賃金は追加で支給。

※経験・スキルを考慮して相談に応じます。

※年棒を14カ月分で割り、うち2か月分は夏・冬に賞与として支給します。

※賞与は人事考課の結果により増減します。

勤務地

【勤務地詳細】
〒135-0061
東京都江東区豊洲5-6-36 ヒューリック豊洲プライムスクエア9F

【アクセス】
東京メトロ有楽町線 豊洲駅 6a出口 徒歩3分
新交通ゆりかもめ 豊洲駅 徒歩3分

勤務時間
  • フレックスタイム制
  • コアタイム:11:00~16:00
  • 標準労働時間帯:9:00~18:00
  • 標準労働時間:1日8時間(休憩1時間)

※想定残業時間は月平均約20時間です。

待遇・福利厚生
  • 昇給:年1回
  • 賞与:年2回
  • 休日勤務手当
  • 交通費全額支給(非課税限度枠まで)
  • 社会保険完備
  • こども手当
  • 災害見舞金
  • 資格取得補助
  • 年2回程度の全額会社負担の全社懇親会
  • 社内懇親会補助
  • 部活動補助
  • オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
休日・休暇
  • 土日祝日
  • 夏季休暇
  • 年末年始休暇
  • 有給休暇(取得率80%以上の実績あり。)
  • 慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇など(育児休暇後の復帰実績あり。)
  • 年間休日:120日以上(2016年実績126日)
試用期間

3か月

※給与は変わりません。

※状況によって延長する場合があります。

選考について

応募資格

【必須】

  • マニュアル作成やFAQ作成など、ユーザー向け情報発信業務経験

 

【歓迎】

  • 問い合わせ対応経験
  • 社内外での調整経験

 

※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

 

【求める人物像】

①思いやり

相手の立場になり、細やかな心配りで周囲と良好な関係を築くことができる。

②ホスピタリティ

人に喜んでもらうことで幸せを感じられる心を持っている。

③論理的思考力

常に「なぜ?」を考えることができる。

④コミュニケーション力

相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる。

⑤自発性

自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動することができる。

⑥柔軟性

多角的に物事を見ることができ、変化への柔軟な対応やマルチタスクでの業務遂行ができる。

選考プロセス

【応募】

 ▼

【書類選考】

※書類選考合格後に会社説明・質疑のみ(1時間程度)のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。

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【適性検査(自宅受験)】

  • 所要時間:1時間程度
  • 持ち物:鉛筆またはシャープペンシル、消しゴム、メモ用紙、電卓

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【会社説明+一次面接】

  • 所要時間:1時間30分程度
  • 会場:本社
  • 担当者:配属先マネージャー、採用担当
  • 持ち物:履歴書(カラー写真付き)、職務経歴書
  • 服装:私服OK

※応募書類の返却は致しかねますのでご了承ください。

 ▼

【最終面接】

  • 所要時間:1時間30分程度
  • 会場:本社
  • 面接官:配属先部門長、カスタマーサポート
  • 持ち物:なし
  • 服装:私服OK

 ▼

【内定】

 

※選考プロセス内容は変更になる場合があります。

採用人数

1名

連絡先

連絡先

株式会社イーリバースドットコム

川和・江川

〒135-0061
東京都江東区豊洲5-6-36 ヒューリック豊洲プライムスクエア9F

03-3532-5850

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