カスタマーサクセスリーダー募集
業界TOPシェアのSaaS事業◆裁量を活かして仕組み作りから別事業への展開・応用まで◆フレックスタイム


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募集概要

職種名

カスタマーサクセスリーダー

求人の特徴
  • 転勤なし
  • 私服OK
募集背景

事業拡大による体制強化のための増員です。(業務領域の拡大に沿った体制強化)

業務内容

仕事内容

当社サービス『e-reverse.com』『er-contract』『Buildee』のカスタマーサクセスの企画、業務設計、体制構築、運用を担当していただきます。まずは、事業基盤の安定している『e-reverse.com』『er-contract』のオンボーディングの型作りからスタートしていただき、その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施についてチームで取り組んでいただきます。並行して新規事業の『Buildee』のカスタマーサクセスについても、事業のニーズに沿いながら適宜企画、型作りを行っていただきます。
また、部門のリーダーの1人として、部門の組織作りやチームビルディングにも積極的に関わってください。

 

【具体的な主業務】
・カスタマーサクセス業務の企画、立ち上げ
・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定
・業務の設計、改善、PDCAマネジメント
・カスタマーサポート全般の改善企画、実行支援(担当チームを支援する役割です)
・ユーザーデータの分析と課題設定

この仕事の魅力

当社のカスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりのため、仕組み作りから応用までを自らの裁量で作り上げていくことができます。また、対象となる事業が複数あり、それぞれライフサイクルが異なるため、幅広いカスタマーサクセスの経験を積むことができます。

その他

【研修】
座学及びOJTによる研修を受けていただきます。

 

【受動喫煙防止措置】
屋内原則禁煙(ビル内に喫煙室がありますが弊社は使用禁止です。)

雇用形態

雇用区分

正社員

勤務地

【勤務地詳細】
〒135-0061
東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F

【アクセス】
東京メトロ有楽町線 豊洲駅 6a出口 徒歩3分
新交通ゆりかもめ 豊洲駅 徒歩3分

勤務時間

・フレックスタイム制
・コアタイム:11:00~16:00
・標準労働時間帯:9:00~18:00
・標準労働時間:1日8時間(休憩1時間)
 ※管理職採用の場合は本人の裁量に委ねられるため、フレックスタイム制は適用されません。

待遇・福利厚生

・昇給:年1回
・賞与:年2回
・休日勤務手当
・交通費全額支給(非課税限度枠まで)
・社会保険完備
・こども手当
・災害見舞金
・資格取得補助
・社内懇親会補助
・部活動補助
・オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク

休日・休暇

・土日祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇など(育児休暇後の復帰実績あり。)
・年間休日:120日以上

試用期間

3か月

※給与は変わりません。
※状況によって延長する場合があります。

選考について

応募資格

【経験・スキル】

必須

IT/Web業界の自社製品や自社サービスに関する以下いずれか。
・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポートでの顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験
・法人営業経験

歓迎

・SaaS(BtoB)ビジネスの経験
・カスタマーサクセスの企画

※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

 

【求める人物像】

・思いやり
相手の立場になり、自分と異なる考えも尊重し、周囲と良好な関係を築くことができる。

・論理的思考力
常に「なぜ?」を考えることができる。

・コミュニケーション力
相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる。

・自発性
自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動することができる。

・リーダーシップ
仕事に対して成果を出す自信を常に持っており、困難な状況においても部下を支援しながら、有言実行の姿勢をもって解決までやり抜くことができる。

・バランス感覚
事業視点とユーザー視点の両方で判断、意思決定できる。

・巻き込み力
課題設定および、その解決のために、積極的に社内外の適切な関係者の理解・協力を得ることができる。また、周囲の共感を得ることができる発信力を持っている。

・変化適応
事業の成長や変化に柔軟に対応し、組織や役割に拘らずに考え、行動することができる。また、不確実な状況でもリスクを恐れずにチャレンジすることができる。

 

【学歴】
短大/高専/専門卒以上

選考プロセス

【応募】
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【書類選考】
※書類選考合格後にカジュアル面談(1時間程度)のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。
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【適性検査(自宅受験)】
・所要時間:1時間程度
・必要な物:筆記用具、メモ用紙、電卓
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【一次面接】
・所要時間:1時間30分程度
・会場:本社
・担当者:配属先部門長、配属先マネージャー
・服装:私服OK
 ▼
【最終面接】
・所要時間:1時間程度
・会場:本社
・面接官:配属先部門長、人事部門長
・持ち物:なし
・服装:私服OK
 ▼
【内定】

 

※選考プロセス内容は変更になる場合があります。

採用人数

1名

連絡先

連絡先

株式会社イーリバースドットコム

採用担当

〒135-0061
東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F

03-3532-5850

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